Interim manager in de zorg – hoe (ver)bind je?

Nieuws

Interim manager in de zorg – hoe (ver)bind je?

Jacqueline Jonker is werkzaam als interim manager binnen KALCIO Healthcare. Met haar kennis en ervaring op het gebied van leidinggeven is zij waardevol voor vele organisaties. Momenteel geeft zij leiding in diverse ziekenhuizen. In onderstaand artikel deelt zij graag haar ervaringen over het werken als interim manager bij KALCIO Healthcare.

Manager in de zorg, dat is een keuze die je bewust maakt. Je kiest voor die extra dimensie. Het iets kunnen betekenen in de zorg voor mensen. Niet direct de handen aan het bed, maar op zijn minst faciliterend voor al diegenen die wel hun functie uitoefenen in de directe patiëntenzorg. Ook in deze functie kom je alle facetten van de zorg tegen. In mijn geval heb ik het dan bijvoorbeeld over de polikliniek, de kliniek, de radiologie, de ICT, de ambulante zorg. Soms in de rol van manager, soms als projectleider. Heel veel variatie en op al die afdelingen ben je belangrijk en verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de zorg voor patiënten.

Jacqueline Jonker

Ik heb dit jaren gedaan als werknemer in een ziekenhuis. Dit betekende in mijn geval dat ik gemiddeld 4 tot 5 jaar op bijvoorbeeld de polikliniek teamleider was. In 4 tot 5 jaar bouw je een band op met je team, werk je aan lange termijn doelen, heb je samen met de vakgroep/maatschap waar je mee werkt een samenwerking opgebouwd. Dit past bij mij. Ik ben iemand die verbind, die naar een doel toe wil werken en het fijn vindt hier de regie in te kunnen pakken. Maar het ook graag samen doet. Het belangrijk vindt te weten hoe het met de mensen in mijn team gaat. Hoe zitten zij in elkaar, wat is de dynamiek in de groep? Wat kan ik hiermee?  Het kost tijd om daar goed zicht op te krijgen.

Sinds 2,5 jaar doe ik dit nu op interim basis bij KALCIO Healthcare. Het was spannend. Op interim basis werken geeft je een andere positie. Voor mijzelf een stuk vrijheid, maar ook enige afstand dacht ik. Past dit wel bij mij? Ik, die het zo belangrijk vind om het team goed te kennen en de relaties daaromheen belangrijk vind. Daarnaast vind ik het ook heel erg interessant om te weten te komen hoe de organisatie in elkaar zit en hoe je je daarin moet bewegen om tot een resultaat te komen. Lukt het mij om daarachter te komen in een relatief korte periode die je deel uitmaakt van deze organisatie/dit team? Word ik daar gelukkig van?

Veel vragen dus, maar ook veel energie, zin om eraan te beginnen. En nu na 2,5 jaar kan ik zeggen dat ik niet anders in mijn werk sta dan dat ik daarvoor deed. Ik neem uiteraard mezelf mee. Dus hoe ik in het team sta en de relaties onderhoud binnen het team, met de zorgverleners en het management is niet anders dan daarvoor. Je positie is anders, je bent er met een reden. Er is vervanging nodig, soms met een aanvullende hulpvraag en die hulpvraag kan een behoorlijke uitdaging zijn. Maar ik lever niets in op de verhoudingen en de manier waarop ik fijn werk. Ook in een relatief korte tijd kan een team, jouw team zijn en kun je die verbinding maken. Dat voelt niet anders dan wanneer je als collega werkzaam bent in dezelfde zorginstelling. Het weggaan is net zo goed een afscheid van fijne mensen of een prettige werkomgeving met dit verschil dat je je daarop al instelt. Je bent misschien nog wel scherper op wat je doel is, omdat je het goed wilt achterlaten binnen die periode.

Ik denk dat dat ook is wat het werken bij KALCIO Healthcare kenmerkt en waarom ik me daar heel erg op mijn plek voel. Er wordt veel waarde gehecht binnen het KALCIO team aan deze authenticiteit maar ook aan kwaliteit. Daar leveren wij niet op in.

Leidinggeven in de zorg in tijden van Corona

Nieuws

Leidinggeven in de zorg in tijden van Corona

Jacqueline Jonker is werkzaam als Interim manager binnen KALCIO Healthcare. Met haar kennis en ervaring op het gebied van leidinggeven is zij waardevol voor vele organisaties, zeker tijdens deze pandemie. Momenteel geeft zij leiding in diverse ziekenhuizen. In onderstaand artikel deelt zij graag haar ervaringen in tijden van COVID-19.

Het jaar 2020 was nog maar net begonnen toen we wereldwijd te maken kregen met Corona. Een pandemie! In maart was het nog allerminst duidelijk wat een ongelofelijke impact dit zou krijgen. In de eerste maanden werden we overvallen met het onbekende van dit virus en de gevolgen hiervan in de zorg. Er werden overal noodscenario’s uit de kast getrokken, maar niemand wist hoe het verloop zou zijn.

De zorg stond ineens volop in de schijnwerpers. Daar speelde het, vooral de eerste maanden van het jaar, zich af. Ongekende druk op de bedden, onrealistische taferelen op IC’s. Een groot deel van het land lag plat, maar in de zorg moest er volop gedraaid worden. Mooi om te zien hoe gedreven de medewerkers in de zorg zijn en hoe onbaatzuchtig iedereen zich opstelde om zijn steentje bij te dragen. En wat was het zwaar. Het heeft veel gedaan met mensen.

En dan ben je leidinggevende van een team zorgmedewerkers. Wat vraagt dit van je? Niets is uit het boekje, hier zijn geen scenario’s voor. Alle plannen die voor 2020 op de rol stonden konden de ijskast in. Geen idee hoe het gaat lopen. De focus ligt heel ergens anders. Het is de boel draaiende houden met voortdurend wisselende omstandigheden. Dit vraagt niet alleen van je dat je flexibel bent, maar ook dat je scherp blijft en goed focus houdt op wat er in ieder geval door moet gaan. Maar het allerbelangrijkste waar je voor staat is voor je team. Wat doet dit met hen. Wat vraagt dit van hen. Wat vraag ík van hen.

Jacqueline Jonker in overleg met collega’s

Verpleegkundigen die eerder op de IC werkten en dit nu al even niet meer deden, een bewuste keuze, gaven direct aan te willen helpen. Weer terug naar de IC, waar gewerkt moest worden onder extreme omstandigheden. Hoge werkdruk en ook hier het onbekende met het virus en het verloop ervan. Zij hadden het zwaar. Dan moet je er zijn als leidinggevende. Zien wat zij doen en wat dit met hen doet. Bewaken dat zij niet overvraagd worden en goed voor ze zorgen. Dit zijn zo een paar, naar het schijnt, vanzelfsprekendheden die je in normale omstandigheden mogelijk onopgemerkt doet. In deze periode zijn ze echter van heel groot belang gebleken.

De waarde en het belang van soft skills, om het met een inmiddels ingeburgerde term te benoemen, wordt steeds meer onderkend. In het palet aan kwaliteiten waar je als goed leidinggevende over moet beschikken, zijn de soft skills niet meer iets wat er óók bij hoort maar wordt er steeds vaker gekeken naar hoe je hierin acteert.

Kun je hiervoor leren? Zeker in de zorg zijn er heel veel leidinggevenden waarvoor het geen kunstje is, maar die er van nature al makkelijk in zitten. Maar ook dan zijn er allerlei trainingen die je verder kunnen helpen of tot nieuwe inzichten kunnen brengen. Denk hierbij bijvoorbeeld ook aan trainingen op het gebied van communiceren en assertiviteit.

We zijn inmiddels bijna een jaar verder in de Coronatijd en de ontwikkelingen gaan snel. We worden niet echt meer overvallen door onverwachte stromen patiënten, maar de werkdruk is nog steeds hoog. Er is nu meer zicht op een goed werkend vaccin hoewel de termijn waarop dit echt effect gaat krijgen nog niet heel concreet is. Ondertussen staan een heleboel medewerkers nog goed in de wedstrijd en is het aan ons als leidinggevenden om ons team te coachen en support(er)en om dit te kunnen blijven doen.

Stay safe!