Leidinggeven in de zorg

Nieuws

Leidinggeven in de zorg

Nancy Blockhuis werkt als interim teammanager bij KALCIO Healthcare. Zij heeft inmiddels al meerdere jaren ervaring als leidinggevende bij verschillende zorgorganisaties. Nancy vertelt ons over haar ervaring als leidinggevende in de zorg. Waar liggen de uitdagingen maar ook de kansen?

Als interim leidinggevende werk ik in een diversiteit aan zorgorganisaties. KALCIO Healthcare vindt zijn oorsprong in de radiologie, echter als leidinggevende worden wij ook voor andere afdelingen gevraagd om tijdelijk tactisch-operationele aansturing te geven.

Vanuit mijn achtergrond in biomedische wetenschappen en ervaring in verschillende Healthcare gerelateerde bedrijven kan ik mij een goede voorstelling maken van alle zorgprocessen die plaatsvinden in ziekenhuizen. Echter een gedetailleerde inhoudelijke kennis van alle werkprocessen binnen de verschillende afdelingen heb ik niet. Soms merk ik de zorg met name vanuit de werkvloer wanneer een interim manager van extern wordt aangetrokken dat deze onvoldoende kennis van de processen en gang van zaken van de desbetreffende afdeling heeft.

Echter de afwezigheid van inhoudelijk kennis over een bepaald proces of afdeling in zijn algemeenheid kan ook juist in je voordeel werken. Wanneer ik ergens binnenkom word ik niet gehinderd door voorkennis, door verworven rechten of door aloude gewoontes. Ik moet terugvallen op de kennis die er al is en die zich veelal bevindt op de plek waar deze hoort: de werkvloer. Door de werkvloer te betrekken en hen om input te vragen creëer ik al een eerste stukje draagvlak die later zo hard nodig is om een (proces)verandering te bewerkstelligen. Medewerkers hebben immers zelf meegedacht met de oplossing van een probleem. Een bijkomend voordeel hiervan is ook nog dat medewerkers zich gehoord voelen.

Geen uitgebreide inhoudelijke kennis zorgt er daarnaast voor dat je je als interim leidinggevende vaak makkelijker met de grote lijnen bezig kan houden. Wat ik vaak hoor is dat het voor veel teamleiders en teammanagers een uitdaging is om niet te veel bezig te zijn met operationele aansturing. Vaak overheerst de waan van de dag en blijft minder tijd over voor tactische en strategische vraagstukken, terwijl dit aspect het leidinggeven vaak juist interessant maakt. Doordat ik op het operationele vlak minder kennis heb, is het voor mij als interim manager gemakkelijker om de balans tussen operationeel en tactisch/strategisch te bewaren.

In Gelre ziekenhuizen werd ik bijvoorbeeld gevraagd om als interim teammanager een team van radiodiagnostisch laboranten en secretaresses aan te sturen. Tot die tijd hadden ze alleen leidinggevenden gehad met een radiologie achtergrond. In het begin hebben ze best even moeten wennen aan mijn manier van aansturing. Naarmate ik hen langer ondersteunde merkten ze dat een neutrale blik en een focus op het proces (en minder op inhoud) ook veel voordelen oplevert en dat het hen kan helpen om anders naar hun eigen werkzaamheden te kijken. Het is natuurlijk ontzettend mooi om daar een steentje aan bij te kunnen dragen!

Bij KALCIO Healthcare is het dát wat we belangrijk vinden: het ondersteunen van mensen bij het verder ontwikkelen van eigen kennis en hen de tools geven om hun eigen werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren.