Wat is E-health en waarom is het zo belangrijk?

Nieuws

Wat is E-health en waarom is het zo belangrijk?

Annick Verbakel is Management Consultant bij KALCIO Healthcare. Zij rondde afgelopen september haar traineeship af bij KALCIO Healthcare en heeft inmiddels al aan veel zorgprojecten gewerkt. Momenteel werkt zij aan zorg-ICT projecten in het UMC Utrecht. In onderstaand artikel neemt zij je mee in de wereld van E-health.

De laatste maanden zie je vast veel berichten voorbijkomen over verschillende E-health oplossingen die zich in snel tempo ontwikkelen. Alhoewel het coronavirus veel nadelen met zich meebrengt, is het qua digitalisering van zorg juist een stap vooruit. Ontwikkelingen zijn in een stroomversnelling gekomen, omdat de corona-uitbraak de noodzaak ervan duidelijk zichtbaar heeft gemaakt.

Als we het over E-health hebben, waar hebben we het dan eigenlijk over? E-health wordt omschreven als toepassing van zowel digitale informatie als communicatie om de gezondheid en gezondheidszorg te ondersteunen en/of te verbeteren (1). Ondanks deze uitgebreide definitie blijft het voor veel zorgverleners, patiënten en andere betrokkenen onduidelijk wat er nou precies bedoeld wordt. De één denkt hierbij aan apps en de ander denkt aan digitale consulten. Beiden kunnen inderdaad als voorbeeld dienen van E-health initiatieven, maar er zijn er nog zoveel meer!
Om meer helderheid te creëren rondom E-health, kan dit begrip in verschillende onderwerpen verdeeld worden. Zo wordt vaak gezien dat bij een E-health initiatief drie elementen steeds weer terugkomen (2):
1) De fase in het zorgproces;
2) De gebruiker;
3) De onderliggende technologie.

  1. De fase in het zorgproces
    Om duidelijk voor ogen te hebben waar E-health een uitkomst kan bieden in een bepaald zorgproces, is het van belang dat je goed op de hoogte bent van de deelprocessen die zich in het bepaalde zorgproces afspelen. Vanuit dit overzicht van deelprocessen kun je onderzoeken waar in het zorgproces het gebruik van E-health oplossingen een voordeel kan genereren. Je kunt hierbij denken aan een zorgproces binnen je zorgorganisatie, maar bijvoorbeeld ook transmuraal tussen verschillende zorgorganisaties. De Raad voor Volksgezondheid en Zorg heeft een rapport geschreven waarin zij drie procesgebieden rondom E-health beschrijven (3):
    1. E-public health : Bij voorlichting en preventie;
    2. E-zorg : Bij het primaire zorgproces zoals diagnose, behandeling en steun;
    3. E- zorgondersteuning: Bij randzaken, zoals afspraken maken en administratie.
  1. De gebruiker
    Naast duidelijkheid over de fase in het zorgproces, is het ook belangrijk dat de vraag wordt gesteld wie de uiteindelijke gebruiker is van de E-health oplossing. Is dat de patiënt, zorgverlener of misschien wel beiden? Zij zijn degenen die er uiteindelijk meer gemak aan moeten ondervinden. Tevens is het van belang om na te gaan hoe deze gebruiker met de E-health oplossing het zorgproces zal gaan beïnvloeden.
  1. De onderliggende technologie
    Eveneens is het van belang dat de benodigde technologie achter het E-health initiatief werkt en het gemak van de eindgebruiker bevordert. Naast health apps kun je bij onderliggende technologieën ook denken aan webapplicaties, elektronische patiëntendossiers en robotica. In het bovenstaande gedeelte wordt vooral gesproken over het theoretische gedeelte van E-health en hoe dit begrip te omschrijven. Om deze theorie te begrijpen is het makkelijker om te denken in concrete voorbeelden. Kijken we nogmaals naar de definitie van E-health: ’toepassing van zowel digitale informatie als communicatie om de gezondheid en gezondheidszorg te ondersteunen en/of te verbeteren’, dan zien we dat we dit eigenlijk in twee delen kunnen splitsen: E-health als toepassing op de gezondheid en als toepassing op de gezondheidszorg. Beiden zullen in onderstaande alinea’s worden omschreven aan de hand van voorbeelden.
Annick Verbakel

E-health als toepassing op de gezondheid
Als we E-health beschrijven als een mogelijkheid om de gezondheid van de mens te verbeteren dan kunnen we bijvoorbeeld denken aan het gebruik van thuismonitoringstools. Hierbij krijgt de patiënt apparatuur in gebruik om daarmee zelf te monitoren. Stel het betreft een hartpatiënt dan krijgt deze patiënt toegang tot apparatuur om zijn hartslag en bloeddruk te meten. Deze gegevens kan de patiënt dan bijvoorbeeld online invoeren en deze worden gecontroleerd door een regiecentrum. Dit regiecentrum houdt de gegevens van de patiënt in de gaten en mochten de waardes afwijkend zijn dan kunnen zij snel actie ondernemen. Zo kan er een bezoek aan het ziekenhuis worden gepland of bij spoed een bijpassende actie worden ondernomen. Dit is natuurlijk een van de vele voorbeelden die momenteel al in werking zijn of waar aan gewerkt wordt. Naast dat bij dit soort opties de gezondheid van de patiënt vrijwel continu wordt gecontroleerd, heeft dit ook het voordeel dat de patiënt alleen bij noodzaak naar het ziekenhuis hoeft. Dit zorgt voor een lagere belasting van de patiënt en een hogere kwaliteit van leven. Tenslotte zorgt deze toepassing er ook voor dat de werktijd van zorgprofessionals efficiënter kan worden ingedeeld.

E-health als toepassing op de gezondheidszorg
Niet alleen voor de communicatie tussen zorgverlener en patiënt is E-health een interessante uitkomst, maar ook tussen zorgverleners biedt E-health mogelijkheden tot verbeterde zorg. Zo kun je denken aan snellere digitale 1-op-1 communicatie tussen verschillende zorgverleners over een patiënt. Dit kan bijvoorbeeld een vraag zijn over het al dan niet doorverwijzen van een patiënt of over bepaalde voorgeschreven medicatie. Naast communicatie is het uitwisselen van patiëntgegevens tussen zorgverleners of zorgorganisaties (denk hierbij aan lab uitslagen, radiologiebeelden en medicatie) ook een zeer belangrijk onderdeel binnen deze vorm van E-health. Neem als voorbeeld een patiënt die ontslagen is uit het ziekenhuis, maar nog wel moet revalideren in een revalidatiekliniek. Op dat moment is het van groot belang dat de revalidatiekliniek de voor hen relevante gegevens van de patiënt zo snel mogelijk inzichtelijk heeft. Een E-health oplossing kan hierbij een uitkomst bieden door deze gegevensuitwisseling digitaal te maken, waardoor het een kwestie van verzenden is naar de desbetreffende revalidatiekliniek. De digitalisering van dit soort processen is zeer tijdbesparend en draagt bij aan een duurzamere gezondheidszorg.

Ondanks alle mooie oplossingen die worden ontwikkeld om de digitalisering van zorg een boost te geven, zitten er uiteraard ook een aantal haken en ogen aan. Zo zijn er momenteel voor bepaalde zorgprocessen meerdere systemen uitgerold en gebruiken ziekenhuizen en zorginstellingen dus verschillende systemen voor hetzelfde zorgproces. Een gevolg hiervan is dat deze systemen weer met elkaar gekoppeld moeten worden zodat ze met elkaar kunnen communiceren. In deze context wordt met communiceren bedoeld dat de mogelijkheid tot bijvoorbeeld het uitwisselen van gegevens nog steeds mogelijk blijft. Als we weer terugkijken naar het voorbeeld met de patiënt die naar de revalidatiekliniek gaat, is het dus goed mogelijk dat het ziekenhuis een ander systeem gebruikt voor het opslaan van patiëntgegevens dan de revalidatiekliniek. Er dient hier dus een koppeling gemaakt te worden tussen deze twee systemen wil de gegevensuitwisseling mogelijk zijn. Mocht deze koppeling niet aanwezig zijn, dan blijft het alsnog een tijdrovend proces om de gegevens op de juiste plek te krijgen. Als we vanuit hier terug refereren naar de definitie van E-health, dan valt deze in het niet. Op deze manier wordt de gezondheidszorg namelijk nauwelijks ondersteund en creëert het daarnaast ook nog meer onduidelijkheid bij de zorgverleners in plaats van gemak.

Om beelden en gegevens te delen tussen ziekenhuizen is er momenteel een oplossing in werking getreden om het steeds aanmaken van deze koppelingen voor te zijn. Deze oplossing wordt Cross Document Sharing (XDS) genoemd en is een universele tool voor beeld- en gegevensuitwisseling tussen ziekenhuizen. XDS is al in veel ziekenhuizen geïmplementeerd en de hoop is dat dit binnen een aantal jaar in ieder ziekenhuis in Nederland het geval zal zijn, zodat optimale beeld- en gegevensuitwisseling mogelijk wordt gemaakt.

In mijn ogen lijkt het enerzijds goed dat dit soort oplossingen als XDS worden opgezet. Hierop kunnen namelijk verschillende systemen worden aangesloten, waardoor optimale beeld- en gegevensuitwisseling wordt bewerkstelligd. Dit zorgt ervoor dat ziekenhuizen en zorginstellingen ervan verzekerd zijn dat ze beelden en gegevens kunnen uitwisselen met andere partijen, ongeacht de verschillende systemen die zij gebruiken. Dit maakt de uitwisseling veel toegankelijker en zorgt dus ook voor betere kwaliteit van zorg. Desalniettemin zou je idealiter zien dat zulke oplossingen niet nodig zijn en dat vanaf de start wordt nagedacht en afgestemd over de verschillende producten zodat deze met elkaar kunnen communiceren. Hiermee voorkom je dat er steeds weer geld geïnvesteerd wordt in het laten communiceren van deze nieuwe verschillende oplossingen. Zoals je ziet zijn er al een hele boel mooie oplossingen bedacht, maar is er ook nog ruimte voor verbetering. Ik denk hier in de toekomst in ieder geval graag over mee, jij ook?

  1. Van Lettow, B. (2019, 27 maart). E-health, wat is dat? Nictiz. https://www.nictiz.nl/wp-content/uploads/E-health-Wat-is-dat.pdf
  2. D. (2019, 9 juli). Wat is eHealth nu precies? eHealth88. https://ehealth88.nl/blog/is-ehealth-nu-precies/
  3. RVS. (2015, april). Adoptie van professionele eHealth. https://www.raadrvs.nl/documenten/publicaties/2015/04/21/achtergrondstudie-adoptie-van-professionele-e-health

KALCIO Healthcare en IHE Nederland

Nieuws

KALCIO Healthcare en IHE Nederland

Het belang van wereldwijd georganiseerde initiatieven gericht op de integratie van IT-systemen in de zorg is groot. De afgelopen decennia heeft Integrating the Healthcare Enterprise (IHE) een belangrijke plek verworven op dit gebied. Wat nu nodig is, is flexibiliteit.

KALCIO Healthcare begeeft zich dagelijks op de werkvloer, tussen de mensen die IT integreren in de kliniek. Vanuit die positie zien we dat de werkzaamheden van IHE niet meer in lijn zijn met de ontwikkelingen binnen de gezondheidszorg. In toenemende mate bieden leveranciers van software de professionals binnen de zorgorganisaties krachtige tools aan – vaak op heel specifieke gebieden. Die ontwikkeling is al langer gaande: door zich op specifieke toepassingsgebieden te richten, slagen ontwikkelaars van software er steeds beter in tooling te bieden die daadwerkelijk van doorslaggevende waarde is voor de patiënt. De resulterende groei in effectieve tools binnen de gezondheidszorg vraagt wel een hoge mate van flexibiliteit van de IT architecturen, zowel binnen als buiten de muren van zorginstellingen. Regulering en standaardisatie zijn enerzijds belangrijk, maar kunnen anderzijds ook een rem zijn op ontwikkeling naar betere patiëntenzorg.

Per januari 2021 heeft KALCIO Healthcare daarom haar deelname aan IHE Nederland opgezegd. “Het is best een dubbel gevoel”, zegt Karel Loerts, CEO van KALCIO Healthcare, over deze opzegging. “KALCIO Healthcare draagt IT-integratie en standaardisatie in de zorg – dus ook het werk van IHE, juist een warm hart toe. Echter, de opkomende “regionale” samenwerkingen tussen zorginstellingen hebben sturing nodig die meer gericht is op inhoud en proces afstemming, dan op standaardisatie. Dat is waar KALCIO Healthcare onderscheidend in wil zijn binnen de Nederlandse Zorg.”

Karel werd eind 2004 door IHE Nederland gevraagd om het belang van het werk van IHE onder de aandacht te brengen in het UMC Utrecht, waar hij verantwoordelijk was voor de IT-organisatie van de Radiologie en Nucleaire Geneeskunde. “De zorg IT was toen nog behoorlijk versnipperd georganiseerd. De collega’s zagen zeker het belang van integratie, maar zagen vooral dat dit binnen de eigen muren van het ziekenhuis moest plaatsvinden. De interesse in IHE en hun gedachtengoed was nog niet heel groot.” Inmiddels is er veel ten goede veranderd. IT-professionals in de ziekenhuizen en ook de softwareleveranciers hebben standaardisatie en integratie duidelijk op hun agenda staan, soms zelfs als onderdeel van de business strategie.

Karel Loerts

Door de oorspronkelijke betrokkenheid van Karel bij IHE Nederland bleef hij zich ook ná de oprichting van KALCIO Healthcare in 2009, inzetten voor IHE. Omdat IHE primair is opgericht om zorgverleners, IT-professionals en softwareleveranciers samen te brengen, lag de deelname van KALCIO Healthcare als consultancy en interim management organisatie niet direct voor de hand. Echter op het gebied van transformatie en ontwikkeling van gezondheidsorganisaties en de adoptie van innovatie en technologie door zorgprofessionals – een van de primaire werkvelden van KALCIO Healthcare – was er een duidelijke verbinding. Juist op deze onderdelen gericht op adoptie van nieuwe werkvormen en middelen heeft KALCIO Healthcare de afgelopen jaren een bijdrage proberen te leveren aan IHE Nederland en IHE Europa.

Waarom dan toch stoppen? De afgelopen twee jaar voelde de vrijwillige bijdrage in tijd van de medewerkers van KALCIO Healthcare voor IHE Nederland niet meer als voorheen. “Het begon steeds meer op een passieve deelname te lijken, alsof je alleen nog donateur bent. Dat past niet bij onze werkwijze.” Wij willen doen waar we goed in zijn – flexibel en resultaat gericht werken – en daar was binnen IHE Nederland niet meer voldoende aansluiting voor. De ontwikkelingen rondom IT in de zorg zijn voor KALCIO Healthcare meer resultaat gericht, dichter bij de gebruiker, de zorgprofessional. Om voortgang te blijven boeken is dat waar onze aandacht nu op gericht moet zijn.

Een goed functionerend team: welke elementen spelen een belangrijke rol?

Nieuws

Een goed functionerend team: welke elementen spelen een belangrijke rol?

Verschillende ontwikkelingen in de maatschappij zorgen er voor dat de vraag naar zorg in de komende jaren zal toenemen. Zo heeft Nederland te maken met vergrijzing en neemt het aantal mensen met chronische ziekten en multimorbiditeit verder toe. Met deze stijgende en veranderende vraag naar zorg zullen de komende tijd de kosten verder stijgen. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden wordt waardegedreven zorg steeds belangrijker: Op basis van uitkomstresultaten zorg leveren die er voor de patiënt toe doet om zodoende de bestaande middelen efficiënter en effectiever in te zetten waardoor de gezondheidsuitkomst per bestede euro wordt gemaximaliseerd. Om dit te kunnen bewerkstelligen zijn goed functionerende teams van groot belang, want hoe beter een team samenwerkt hoe efficiënter de dienstverlening. Maar welke elementen dragen bij aan een goed functionerend team? In dit artikel proberen wij daar een antwoord opgegeven.

Allereerst is belangrijk om helder te hebben wat we verstaan onder een team. Als je de vraag stelt wat een team is, krijg je bijna nooit een eenduidig antwoord. Wel zijn er een aantal elementen die doorgaans genoemd worden als er gesproken wordt over een team: het bestaat uit een groep mensen, dragen een gezamenlijke verantwoordelijkheid, zijn onafhankelijk en hebben een gemeenschappelijk doel. Het is voor een team moeilijk samenwerken als ze niet weten waar ze naartoe werken. Het doel is vaak ondervangen in de missie van de organisatie. Het vertelt ons waar de organisatie voor staat, wie de klanten zijn, wat het team doet en wat de resultaten zijn. Het is daarom van belang dat het team weet wat de missie van de organisatie is, zodat alle neuzen dezelfde kant op staan.

De omgeving waarin een team opereert, heeft invloed op het functioneren van het team. Vertrouwen binnen een team is de basis om tot een excellent resultaat te komen. Doordat mensen zich veilig voelen in een team durven zij ook een productief conflict aan te gaan. Als een conflict gezien wordt als een productief hulpmiddel, welke bijdraagt aan verschillende perspectieven en transformatie, zal dit helpen om gemeenschappelijke doelen te verwezenlijken. Daarnaast zijn de betrokkenheid en de verantwoordelijkheid van de teamleden van doorslaggevend belang om de gezamenlijke doelen te behalen. Een betrokken teamlid kenmerkt zich door een stapje extra te zetten voor de patiënt en collega. Om de betrokkenheid binnen het team te vergroten zijn het opstellen van duidelijke afspraken en besluitvorming essentieel. Als de afspraken en doelen helder geformuleerd zijn, zullen de teamleden hiervoor een gezamenlijke verantwoordelijkheid dragen. Op die manier voelt men zich tot elkaar veroordeeld waardoor een gevoel van saamhorigheid ontstaat. Uiteindelijk ontstaat een goed functionerend team waarbij status en ego geen rol spelen.

Anne Sluijs geeft training over teamontwikkeling

Ten tweede dient er in een team aandacht te zijn voor communicatie. Hierbij is het van belang dat men zich onderling begrepen voelt. Lees de volgende zin maar eens hardop: ‘ik zag een man op een heuvel met een telescoop’. Hoe interpreteerde jij deze zin? Las jij: er was een man op de heuvel, en ik zag hem door mijn telescoop? Of las je: ik sta op een heuvel en ik zag een man met een telescoop. Of las je: er is een man op een heuvel die ik zie, en hij heeft een telescoop. Dit is een voorbeeld van een zin die verschillende betekenissen kan hebben. Het is als zender van een boodschap belangrijk om te beseffen dat wat we zeggen anders ontvangen kan worden. Het is dan ook de taak van zowel de zender als de luisteraar om er zeker van te zijn dat beiden hetzelfde bedoelen. Dit kan door goed te luisteren, samen te vatten en waar nodig door te vragen. Op die manier weet je dat je over hetzelfde onderwerp praat en wordt miscommunicatie geminimaliseerd. Op die manier is het gemakkelijker een gezamenlijk doel te verwezenlijken.

Om als team goed te kunnen opereren is het van groot belang dat zij zich veilig voelen in hun werkomgeving. In een veilige omgeving wordt er beter samengewerkt en durven collega’s onderling beter feedback aan elkaar te geven. Ondanks een veilige cultuur vinden mensen het vaak lastig om feedback te ontvangen, omdat zij zich vaak bedreigd voelen en het idee hebben te falen. Er ligt zowel voor de ontvanger als voor diegene die feedback geeft een taak om dit zo goed mogelijk te laten verlopen. Voor diegene die feedback geeft is het van belang om respectvol te zijn naar de ander. Hierbij is de manier hoe de boodschap wordt overgebracht van belang. Begin met het benoemen van het feitelijk gedrag van de ander en geef daarbij aan wat voor gevolg dit heeft op de omgeving. Betrek daarna het gedrag op jezelf door ook aan te geven wat voor een gevoel dit bij jou teweeg brengt en wat voor gedrag je graag zou zien. Door deze feedbackloop in de organisatie te creëren kan je het beste uit jezelf halen en ook uit je collega’s. Als ontvanger is het hierbij van belang open te staan voor de feedback. Van nog groter belang is het dat je als ontvanger ook begrijpt wat de ander zegt zodat er geen misinterpretatie ontstaat. Hierbij zijn de eerder genoemde regels van communicatie van belang waarbij je als ontvanger kan doorvragen en samenvatten om te toetsen of wat jij hoort ook hetgeen is wat de ander zegt.

Het is van belang ons te realiseren dat een team bestaat uit verschillende individuen. De positie van iemand in het team hangt sterk samen met hoe een persoon zich voelt en zichzelf waardeert. Stel je voor dat iemand geen veilig dak boven het hoofd heeft. Diegene zal zich minder richten op het team, maar vooral bezig zijn te voorzien in eigen behoefte. Daarentegen, een persoon die vooral bezig is met zelfontplooiing is juist bezig om anderen te inspireren meer hun best te doen en super gemotiveerd om de doelen van het team te verwezenlijken. Daarnaast verdient de samenstelling van een team aandacht als we kijken naar de teamprestatie. Voor een goed functionerend team zijn verschillende vaardigheden en competenties nodig. Uit onderzoek van het NIVEL blijkt dat teams met een gevarieerde samenstelling, zowel op functieniveau als op het gebied van competenties, een positieve invloed heeft op de kwaliteit van zorg, de kwaliteit van leven van cliënten en de tevredenheid van de medewerkers (1). De ideale samenstelling van een team is sterk afhankelijk van de context waarin men opereert. Het is belangrijk om hier oog voor te hebben en op te anticiperen.

Tot slot heeft een team meestal een leider welke het team leidt in het behalen van de doelstellingen. Vaak wordt er een onderscheidt gemaakt tussen een manager en een leider: een manager heeft mensen die voor degene werkt terwijl een leider mensen heeft die degene volgen. Effectieve leiders hebben een duidelijke visie voor ogen waar ze het team heen leiden. Ze activeren mensen om onderdeel te zijn van iets groters en nemen het team mee in verandering. Een goed leider houdt niet vast aan de status quo maar durft risico’s te nemen en denkt in lange termijn termen. Door het team te inspireren, coachen en hen te helpen in persoonlijke groei kunnen doelstellingen worden behaald en kan samenwerking worden gefaciliteerd.

Terugkomend op de vraag: welke elementen dragen bij aan een goed functionerend team, zien we dat er geen eenduidig antwoord is te geven.
Wel zijn er een aantal van aspecten die van invloed zijn op het functioneren van het team. Bewustwording van deze aspecten en er als team
zorg voor dragen dat deze geborgd zijn is van groot belang. Samen kunnen we er voor zorgen dat teams optimaal functioneren en daarmee ook
kwalitatieve en efficiënte zorg verlenen.

Geschreven door Anne Sluijs, werkzaam als management consultant en trainer bij KALCIO Healthcare.

  1. Damen, N., Koopmans, L., van de Steeg, L., & Wagner, C. (2015). Evaluatieonderzoek Proeftuinen Ouderenzorg: lerende teams in de
    ouderenzorg
    . Geraadpleegd op 19 januari 2021, van Evaluatieonderzoek Proeftuinen Ouderenzorg: lerende teams in de ouderenzorg (nivel.nl)

Digitalisering in de zorg: ambitie of noodzaak

Nieuws

Digitalisering in de zorg: ambitie of noodzaak

Jitka Kruckova werkt bij KALCIO Healthcare als Healthcare Consultant. Jitka is Black Belt Lean, veranderkundige en coach. Zij begeleidt teams in ziekenhuizen bij de optimalisatie van hun werkprocessen en bij de integratie van nieuwe systemen.

De huidige tijd vraagt van een ieder van ons veel flexibiliteit en wendbaarheid. Met de komst van de pandemie zijn de omgangsregels veranderd. We passen ons telkens opnieuw weer aan. Dat allemaal heeft impact op de huidige manier van werken. De uitspraak van de Griekse filosoof Heraclites: ‘Verandering is de enige constante’ neemt elke maand, elke week en zelfs elke dag weer een nieuwe dimensie aan.

Noodzaak tot verandering
In de veranderende tijd zien we ook een nieuwe norm, die van zoveel mogelijk contact op afstand. Als we hier zo optimaal mogelijk aan
willen conformeren, kunnen wij er niet meer omheen om ook in de zorg aan de slag te gaan met gebruik van deze technologieën. ‘Appen’
is bijvoorbeeld al lang een onofficieel geaccepteerd werkwoord. De zorg loopt in veel gevallen nog achter op deze ontwikkelingen en op
de verandering in het gedrag van de consument, zijnde de patiënt. Het optimaal inzetten van communicatietechnologieën voor de verbetering
van contact met patiënten is dan ook een noodzaak.

Jitka Kruckova

De goede dingen doen
Of een verandering succesvol is en tot zinvolle of noodzakelijke vernieuwing leidt, hangt af van de mate van verankering van de nieuwe digitale werkwijzen in de huidige werkprocessen. Niet de techniek is leidend, maar het werkproces. Het proces geeft aan waar en hoe de techniek geïntegreerd kan worden. Tevens geeft het volgen van de werkprocessen in grote lijnen een houvast aan degene die met de vernieuwing aan de slag gaat. In de wereld van constante verandering is het proces, mits goed ingericht, het uitgangspunt. Met het aanhouden van bestaande en goed ingerichte processen behoud je daarmee dat wat al goed gaat.

Het juiste goed doen
Als je het juiste doet, komt de volgende vraag: Hoe kun je het juiste goed doen, hoe kun je succesvol vernieuwen en hoe kan je nieuwe systemen introduceren? Uit onderzoek blijkt dat bij succesvolle veranderingen in de communicatie gestuurd wordt op de volgende drie
pijlers:

  1. Geef een zinvolle reden voor de verandering – de aanleiding, maar ook de noodzaak voor commitment;
  2. Spreek begrip uit voor de impact van de verandering;
  3. Geef ruimte voor eigen invulling – in de regel heeft men er geen moeite mee om routines aan te passen, mits dat op een eigen manier gaat.

Het is van belang om ruimte te geven bij het behouden van autonomie, ook bij verandering. Uiteraard betekent dat dus ook dat draagvlak
bij het management noodzakelijk is om de zinvolle verandering te communiceren en te ondersteunen. Dit betekent het gesprek aangaan met
de gebruikers, om zo uiteindelijk de huidige processen naar de nieuwe situatie te kunnen vertalen. Dit kan worden bereikt met een systeem
dat een toegevoegde waarde biedt voor het proces.

Met de inzet van de drie communicatiepijlers bij veranderingen, groeit de intrinsieke motivatie en zijn de medewerkers gefaciliteerd om
er een succes van te maken. Zij voelen zich gesteund om het juiste te doen en hun ambitie om te vernieuwen heeft de ruimte om te groeien.

Ambitie bij veranderingen – de weg naar vernieuwing?
Ambitie en motivatie zijn bepalend voor het wel of niet breed kunnen digitaliseren. Door er niet in te slagen om onder andere de noodzaak
voor verandering of vernieuwing succesvol te communiceren, loopt de organisatie uiteindelijk het gevaar achter te raken. Geen duidelijke
doelen en het niet aangaan van het gesprek betekent gebrek aan commitment en geen vernieuwing.

Wil je meer weten over digitalisering in de zorg, optimalisatie van werkprocessen en integratie van systemen in bestaande werkprocessen,
neem dan contact met ons op via secretariaat@kalcio.nl of via 085-0645860.

Start nieuwe trainee

Nieuws

Start nieuwe trainee

De afgelopen tijd heeft KALCIO Healthcare tijd geïnvesteerd in de verbetering en ontwikkeling van het traineeship. In september heeft de laatste trainee bij KALCIO Healthcare het traineeship afgerond. Het werd dus hoog tijd voor een nieuwe trainee met een frisse blik,  die onze organisatie weer een stap verder zal brengen. Daarnaast staan er een hoop mooie projecten te wachten die opgepakt kunnen worden. Met trots presenteren wij hier onze nieuwe trainee: Jill Klein. Ze stelt zich graag zelf aan u voor.   

Jill Klein

Hi allemaal! Ik ben Jill Klein, 23 jaar oud en gestart als Management Trainee bij KALCIO Healthcare. Afgelopen zomer heb ik mijn master Healthcare, Policy, Innovation & Management afgerond aan de Universiteit Maastricht. Tijdens mijn opleiding heb ik veel kennis opgedaan over procesoptimalisatie en innovaties in de zorg, maar ook  gezondheidseconomie, financieel management en leiderschap in de zorg kwamen aan bod.

Naast mijn studie heb ik onder andere stage gelopen bij het Maastricht UMC+ om daar de planningsprocessen van de chemokuren op het oncologiecentrum te optimaliseren. Daarnaast heb ik mij het afgelopen jaar ook ingezet voor Medical Business Projects, waarbij ik betrokken was bij een Ehealth project in het Zuyderland ziekenhuis. 

Na het afronden van mijn studie en MBP, ben ik bij KALCIO Healthcare terecht gekomen. Ik ben heel fijn ontvangen en voel me helemaal welkom! Binnen het traineeship hoop ik mijn kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen om zo mijn bijdrage te leveren aan het verbeteren van de zorg. Ik kijk uit naar de komende tijd en heb heel veel zin om aan de slag te gaan!

Afgelopen week is Jill bij ons gestart. Jill gaat zich de komende tijd focussen op verschillende zaken. Zo sluit zij aan bij de Academy werkzaamheden waar zij zich onder meer gaat richten op de trainingen welke wij geven. We zijn super enthousiast dat Jill bij ons in begonnen en kijken uit naar een prettige samenwerking! 

Samenwerking NVMBR en KALCIO Healthcare

Nieuws

Samenwerking NVMBR en KALCIO Healthcare

Afgelopen jaar organiseerde KALCIO Healthcare het symposium ‘Radiologie van de Toekomst’. Hier hebben we met een brede groep professionals gekeken naar de ontwikkelingen op het gebied van  medische beeldvorming. Er was aandacht voor de verschillende aspecten welke komen kijken bij vernieuwingen zoals  de apparatuur, IT en het bouwmanagement. 

De ontwikkelingen op het gebied van medische beeldvorming en radiotherapie raken niet alleen technische- en omgevingsaspecten, maar met name de professionals. Het beroep van de Medische Beeldvormings- en Bestralingsdeskundige (MBB’er) – als dé expert op gebied van toedienen van (non-) ioniserende straling – is onderhevig aan allerlei veranderingen. De voortdurende vooruitgang in technologie heeft grote impact op de werkzaamheden van de MBB’er, alsmede de veranderende rol van de MBB’er in de samenwerking met andere zorgprofessionals. 

Karel Loerts spreekt op de Strategiedag van de NVMBR

Koers bepalen
De Nederlandse Vereniging Medische Beeldvorming en Radiotherapie (NVMBR) is de beroepsvereniging van MBB’ers. Zij staan momenteel voor de uitdaging een nieuwe strategie te vormen die aansluit op de ontwikkelingen welke de beroepsgroep raken. In het kader van deze strategieontwikkeling is de NVMBR een samenwerking gestart met KALCIO Healthcare om mee te denken over de strategische richting voor de komende jaren. 

KALCIO Healthcare heeft zich erop gericht meer inzicht te krijgen in de huidige situatie en de toekomstige wensen en ontwikkelingen. Zo heeft KALCIO Healthcare een breed onderzoek uitgezet onder zowel leden als niet-leden van de NVMBR waarbij de focus lag op het inzichtelijk maken van de interesses en wensen binnen het vakgebied. Tevens hebben er focusgroepen plaatsgevonden waar we in gesprek zijn gegaan met verschillende professionals over de visie op de toekomstige uitdagingen in het vakgebied. 

Om de strategie verder vorm te geven heeft KALCIO Healthcare strategiedagen georganiseerd waarbij we met een enthousiaste groep leden uit diverse netwerken en commissies hebben gekeken hoe de vereniging de beroepsgroep de komende jaren het beste kan ondersteunen. Bescherming van het beroep, meer samenwerking met andere verenigingen (zowel paramedici als specialisten) en toenadering tussen de drie verschillende disciplines zijn onderwerpen die verder zullen worden uitgewerkt in de strategie.

Leiderschap
Leiderschap is van groot belang om anderen te stimuleren, inspireren en het versterken van motivatie en betrokkenheid. Op het gebied van medische beeldvorming is de inbreng en inzet van MBB’ers van onschatbare waarde. Het is belangrijk dat MBB’ers invloed uitoefenen op de momenten dat dit nodig is en de hulpmiddelen en ondersteuning krijgen om dit ook te doen. Om succesvol van start te gaan met de nieuwe strategie faciliteert KALCIO Healthcare daarom voor het hoofdbestuur en een groep actieve leden van de NVMBR een (persoonlijk) leiderschapstraining.

Hoe is het om een trainee bij KALCIO Healthcare te zijn?

Nieuws

De ervaringen van Anne Sluijs – voormalig KALCIO Healthcare Trainee

Anne Sluijs is 26 jaar en werkt ruim anderhalf jaar bij KALCIO Healthcare. Ze heeft een bachelor Gezondheidswetenschappen afgerond en aansluitend een master Bestuurskunde gedaan. Al tijdens haar studietijd heeft ze veel werkervaring opgedaan in verschillende ziekenhuizen. Ze had onder andere een ondersteunende rol bij de implementatie van HiX in verschillende ziekenhuizen. Hierbij verzorgde ze bijvoorbeeld trainingen omtrent de basiscontent van HiX. Tevens is ze werkzaam geweest als medisch secretaresse om meer kennis op te doen van de gezondheidzorg. De keuze voor  het Traineeship bij KALCIO Healthcare was gezien haar werkervaring in de gezondheidzorgsector en haar studieachtergrond een logische vervolgstap. In dit artikel vertelt ze meer over de inhoud van het Traineeship en haar ervaringen.

Waarom KALCIO Healthcare?
Een half jaar nadat ik afgestudeerd was, kwam KALCIO Healthcare op mijn pad. Wat mij het meeste aansprak aan KALCIO Healthcare is de focus op de gezondheidzorgsector. Dit gaf mij de zekerheid bezig te zijn met projecten binnen dit vakgebied. Hierdoor word je kennis en expertise in de gezondheidszorg vergroot, waardoor je echt als expert gezien. Tijdens de sollicitatie kreeg ik het gevoel deel uit te gaan maken van een hecht en gemotiveerd team.

Mijn ontvangst bij KALCIO Healthcare was achteraf gezien typerend voor het bedrijf. Tijdens mijn eerste werkweek werd ik gelijk door een senior consultant  meegenomen in het werkveld. We hebben toen samen een Kaizen-event begeleid voor de optimalisatie van de planningen rondom radiologie. Oftewel, leren in de praktijk.

Het Traineeship
Het KALCIO Healthcare Traineeship bood mij de ideale brug tussen het studeren en het werkveld. Het Traineeship was toen nog een éénjarig programma. Tegenwoordig is dit een tweejarig programma waarbij je een vast trainingsprogramma doorloopt en met verschillende projecten bezig bent om praktijkervaring op te doen. Verder wordt er veel aandacht vanuit KALCIO Healthcare besteed aan coaching op zowel professioneel als persoonlijk gebied.

Trainingen
Om je kennis te vergroten zijn er trainingsdagen georganiseerd, om je zo op te leiden tot een professional. De allereerste training die ik heb gevolgd, was Leidinggeven in de Zorg. Hierbij zit je met verschillende beginnend leidinggevenden uit diverse ziekenhuizen samen. Tijdens deze training krijg je deels achtergrondtheorie, die je skills als leidinggevende ondersteunt. Daarnaast leer je ook een aantal praktische vaardigheden welke je nodig hebt om als leidinggevende aan de slag te gaan. Hierbij kan je denken aan omgaan met ziekteverzuim, het optimaal motiveren van een team en het optimaliseren van een goede werkcultuur. De verhalen uit de praktijk die gedurende de training aan bod kwamen, heb ik als zeer interessant ervaren. Hierin kwamen naast veel positieve ervaringen ook de uitdagingen waar leidinggevenden tegenaan lopen naar voren.

Een andere training die op het programma staat tijdens het Traineeship is een Kaizen-training. Tijdens deze training leer je wat LEAN-denken is, het proces van continue verbeteren en leer je verschillende LEAN-tools. Deze theorie wordt vervolgens ook toegepast op de praktijk aan de hand van verschillende casussen die je zelf kunt inbrengen.

Naast de trainingen loop je in het eerste jaar vooral mee met projecten en ben je gekoppeld aan een senior consultant. Daarbinnen heb je dan weer je eigen werkzaamheden die je uit kan voeren. Voor mij was er de mogelijkheid om met verschillende projecten mee te lopen en samen te werken met een aantal collega’s. Op die manier maak je kennis met verschillende manieren van werken. Het leuke hiervan is dat je door deze verschillende methodes gemakkelijk een eigen invulling kan geven aan je werkstijl. Ik ben bij KALCIO Healthcare gestart met twee innovatieve MRI-projecten. Ik ben gelijk bij alle meetings aangehaakt, waardoor ik alle facetten van het project meekreeg. Zo was ik onder andere aanwezig bij het bouwteam-overleg, bij de projectmeetings en bij de inkoopgesprekken. Deze diversiteit aan werkzaamheden gaven mij direct het gevoel van sterke betrokkenheid bij het project.

Anne Sluijs

Tot slot worden tijdens het Traineeship ook meerdere bijeenkomsten ingepland met de mede-trainees om aandacht te besteden aan je persoonlijke leerdoelen. Dit wordt gedaan aan de hand van een Persoonlijk Ontwikkeling Plan (POP). In dit plan omschrijf je de competenties waar je je de komende periode in wilt ontwikkelen. Voor mij waren dit bijvoorbeeld conflicthantering, delegeren en plannen. Tijdens de bijeenkomsten bespreek je, met zowel trainees als een senior collega, de vorderingen van jouw persoonlijke ontwikkeling en de zaken waar je tegenaan loopt als starter. Naast deze bijeenkomst krijg je een persoonlijke coach toegewezen, waar je tussentijds altijd bij terecht kan voor vragen en feedback.

Mijn Traineeship
Naast het standaardprogramma, wat door KALCIO Healthcare wordt aangeboden, is er ook de ruimte om zelf invulling te geven aan je Traineeship. Zo heb ik in mijn eerste jaar ook verschillende gastcolleges gegeven aan studenten van verschillende Hogescholen. Dit vond ik ontzettend leuk en leerzaam om te doen en wil ik graag in de toekomst nog vaker doen. Wat mij meteen opviel tijdens het geven van deze colleges was dat ik mijzelf nog erg kon verplaatsen in de studenten. Tegelijkertijd kon ik ze wel op weg helpen door mijn ervaringen te delen welke ik heb opgedaan tijdens de verschillende projecten in het Traineeship.

Verder heb ik me tijdens het eerste jaar bij KALCIO Healthcare ook met interne zaken bezig gehouden. Het belangrijkste project was de Academy. Hierbij heb ik meegeholpen met de groei van de Academy en de events. Zo zijn we van één groot event met verschillende trainingen, naar zes grote events gegaan. Ik heb mij voornamelijk beziggehouden met het regelen van sprekers, organisatorische zaken, sponsoring en het promoten van het event. Ook mocht ik tijdens het event aanwezig zijn en had ik de leiding over de organisatie gedurende de dag.

Meest leerzame moment
KALCIO Healthcare heeft als achterliggende gedachte: ‘’Van kilometers maken leer je het meeste!’’. Dit kan je als trainee het gevoel geven dat je in het diepe wordt gegooid. Als ik hier achteraf op terugkijk, zie ik het nut en de essentie van deze gedachte juist in. Zo was ik bijvoorbeeld aanwezig tijdens een bouwoverleg over het realiseren van een faciliteit voor een MRI-scanner. Er kwamen allerlei termen voorbij waarvan ik dacht: ‘hier heb ik nog nooit van gehoord’. Van nature wil ik alles tot in de details begrijpen, maar al snel kwam ik erachter dat die gedetailleerde kennis bij consultancy niet essentieel is. Als consultant bij KALCIO Healthcare is het vooral belangrijk dat je de juiste professionals bij elkaar weet te brengen. Zij hebben immers de meeste kennis binnen hun vakgebied. Daarnaast is het belangrijk dat je de juiste informatie op elk moment paraat hebt.  Het leerpunt is dat je niet altijd over alle kennis en expertise hoeft te beschikken, maar dat het van belang is om een juiste instelling te hebben. Tevens is het belangrijk om de juiste rol te vinden en aan te nemen binnen een projectgroep.

Grootste uitdaging
Waar ik de grootste uitdaging in zag, was de overgang van de universiteit naar het werkveld. Met de start van dit Traineeship heb ik gemerkt dat ik op de universiteit best veel praktijkervaring heb gemist, omdat je daar meer bezig bent met het opdoen van theoretische kennis. Daarbij heb je als student natuurlijk ook heel veel vrijheid, waarbij de focus ligt op de tentamenweek en deadlines. Hierdoor heb je de mogelijkheid om eigen invulling te geven aan je week. De vaste invulling van de week die je als starter hebt was dan ook zeker even wennen. Waar ik verder vooral erg benieuwd naar was, was de daadwerkelijke invulling van het werk van een consultant. Ondanks dat je de term consultancy natuurlijk vaak voorbij hoort komen en het mij dus ook aansprak, vond ik het lastig om een concreet beeld te vormen wat het werk precies inhield.

Persoonlijke en professionele ontwikkeling
Op zowel persoonlijk als professioneel vlak heb ik mij tijdens het eerste jaar als werkende sterk ontwikkeld. Ik kan zelfstandig projecten uitvoeren, trainingen geven en weet hoe ik met stressvolle situaties om moet gaan. Daarbij heb ik veel tijd en aandacht kunnen besteden aan mijn persoonlijke leerdoelen waarin ik ook een flinke vooruitgang heb geboekt. Op de universiteit vind je het vooral belangrijk dat je tentamens haalt met goede cijfers, maar in het werkveld heb je ook ruimte om te werken aan je persoonlijke ontwikkelpunten.

Een echte aanrader
Ik zou het KALCIO Healthcare Traineeship zeker aanraden aan personen die het leuk vinden om zichzelf uit te dagen, gemotiveerd zijn en de gezondheidszorg een interessant gebied vinden om in te werken. Wat het KALCIO Healthcare Traineeship zo bijzonder maakt is dat je van allerlei verschillende facetten kennis opdoet. Zo ben ik bijvoorbeeld bezig geweest met HR zaken,  het opstellen van een meerjaren kwaliteitsplan, projectmanagement en capaciteitsoptimalisatie. Doordat je met zoveel verschillende projecten en senior consultants meeloopt, krijg je bij KALCIO Healthcare echt de kans om je eigen identiteit te creëren. Je kiest je eigen focusgroep en je ontdekt welke manier van werken het beste bij jou past. De sfeer bij KALCIO Healthcare omschrijf ik als open en toegankelijk. Het is een professioneel team, waarbij het delen van kennis als zeer belangrijk wordt gezien. De behulpzaamheid die binnen het team heerst, sluit goed aan op de wensen en verwachtingen die ik heb van een organisatie. Daarnaast worden er ook overige activiteiten georganiseerd om de informele sfeer binnen het team te vergroten. Zo heb ik in het eerste jaar een stedentrip naar Berlijn gemaakt en worden regelmatig borrels voor het team georganiseerd.

Advies voor toekomstige Trainees
Als ervaren trainee kan ik je vertellen dat er in je eerste jaar veel op je af komt. Mijn tip is om dit allemaal op je te laten inwerken. Het mooie is dat je tijdens je Traineeship nog bij verschillende organisaties en projecten een kijkje in de keuken kunt nemen. Dit is een mooie kans die je krijgt, dus grijp deze dan ook met beide handen aan! Wees niet bang als je niet gelijk je draai hebt gevonden, maar neem de tijd om alles te ontdekken. Uiteindelijk kom je bij KALCIO Healthcare op je plek terecht. Mocht je nog verdere vragen hebben over het Traineeship, schroom dan niet om contact met mij op te nemen. Ik ga graag met je in gesprek!

KALCIO Healthcare verwelkomt een nieuwe stagiaire!

Nieuws

KALCIO Healthcare verwelkomt een nieuwe stagiaire!

Lois Pasanea

Lois stelt zich graag zelf aan u voor.

Ik ben Lois Pasanea, 23 jaar oud en zit in mijn laatste jaar van HBO Communicatie aan de Hogeschool Utrecht. Binnen mijn opleiding heb ik gekozen voor de richting ‘Live Communicatie’, waarin het samenkomen van partijen centraal staat. Sinds begin deze maand loop ik stage bij KALCIO Healthcare. Binnen KALCIO Healthcare zal ik mij met name bezig gaan houden met de symposia die plaats zullen vinden in 2021. Ik ben hartelijk ontvangen door een enthousiast, jong en professioneel team en ik kijk uit naar de symposia.
Zie ik u daar?

Sinds een korte periode is KALCIO Healthcare naast het werven van young professionals ook bezig om studenten aan te trekken en bij te dragen aan hun loopbaanontwikkeling door middel van praktijkervaring. Vanuit KALCIO Healthcare kijken wij uit naar een plezierige en mooie samenwerking het komende half jaar! Wij hopen haar vanuit de organisatie goed te kunnen begeleiden en te ondersteunen bij het behalen van een mooi eindresultaat voor haar afstudeerstage.

Leidinggeven in de zorg in tijden van Corona

Nieuws

Leidinggeven in de zorg in tijden van Corona

Jacqueline Jonker is werkzaam als Interim manager binnen KALCIO Healthcare. Met haar kennis en ervaring op het gebied van leidinggeven is zij waardevol voor vele organisaties, zeker tijdens deze pandemie. Momenteel geeft zij leiding in diverse ziekenhuizen. In onderstaand artikel deelt zij graag haar ervaringen in tijden van COVID-19.

Het jaar 2020 was nog maar net begonnen toen we wereldwijd te maken kregen met Corona. Een pandemie! In maart was het nog allerminst duidelijk wat een ongelofelijke impact dit zou krijgen. In de eerste maanden werden we overvallen met het onbekende van dit virus en de gevolgen hiervan in de zorg. Er werden overal noodscenario’s uit de kast getrokken, maar niemand wist hoe het verloop zou zijn.

De zorg stond ineens volop in de schijnwerpers. Daar speelde het, vooral de eerste maanden van het jaar, zich af. Ongekende druk op de bedden, onrealistische taferelen op IC’s. Een groot deel van het land lag plat, maar in de zorg moest er volop gedraaid worden. Mooi om te zien hoe gedreven de medewerkers in de zorg zijn en hoe onbaatzuchtig iedereen zich opstelde om zijn steentje bij te dragen. En wat was het zwaar. Het heeft veel gedaan met mensen.

En dan ben je leidinggevende van een team zorgmedewerkers. Wat vraagt dit van je? Niets is uit het boekje, hier zijn geen scenario’s voor. Alle plannen die voor 2020 op de rol stonden konden de ijskast in. Geen idee hoe het gaat lopen. De focus ligt heel ergens anders. Het is de boel draaiende houden met voortdurend wisselende omstandigheden. Dit vraagt niet alleen van je dat je flexibel bent, maar ook dat je scherp blijft en goed focus houdt op wat er in ieder geval door moet gaan. Maar het allerbelangrijkste waar je voor staat is voor je team. Wat doet dit met hen. Wat vraagt dit van hen. Wat vraag ík van hen.

Jacqueline Jonker in overleg met collega’s

Verpleegkundigen die eerder op de IC werkten en dit nu al even niet meer deden, een bewuste keuze, gaven direct aan te willen helpen. Weer terug naar de IC, waar gewerkt moest worden onder extreme omstandigheden. Hoge werkdruk en ook hier het onbekende met het virus en het verloop ervan. Zij hadden het zwaar. Dan moet je er zijn als leidinggevende. Zien wat zij doen en wat dit met hen doet. Bewaken dat zij niet overvraagd worden en goed voor ze zorgen. Dit zijn zo een paar, naar het schijnt, vanzelfsprekendheden die je in normale omstandigheden mogelijk onopgemerkt doet. In deze periode zijn ze echter van heel groot belang gebleken.

De waarde en het belang van soft skills, om het met een inmiddels ingeburgerde term te benoemen, wordt steeds meer onderkend. In het palet aan kwaliteiten waar je als goed leidinggevende over moet beschikken, zijn de soft skills niet meer iets wat er óók bij hoort maar wordt er steeds vaker gekeken naar hoe je hierin acteert.

Kun je hiervoor leren? Zeker in de zorg zijn er heel veel leidinggevenden waarvoor het geen kunstje is, maar die er van nature al makkelijk in zitten. Maar ook dan zijn er allerlei trainingen die je verder kunnen helpen of tot nieuwe inzichten kunnen brengen. Denk hierbij bijvoorbeeld ook aan trainingen op het gebied van communiceren en assertiviteit.

We zijn inmiddels bijna een jaar verder in de Coronatijd en de ontwikkelingen gaan snel. We worden niet echt meer overvallen door onverwachte stromen patiënten, maar de werkdruk is nog steeds hoog. Er is nu meer zicht op een goed werkend vaccin hoewel de termijn waarop dit echt effect gaat krijgen nog niet heel concreet is. Ondertussen staan een heleboel medewerkers nog goed in de wedstrijd en is het aan ons als leidinggevenden om ons team te coachen en support(er)en om dit te kunnen blijven doen.

Stay safe!