Skip to main content
Academy
Laden Evenementen

« Alle Evenementen

Telefonische bereikbaarheid in de zorg

17 september 2019 @ 9:30 am - 4:00 pm

|Terugkerend Evenement (Bekijk alle)

One event on 17 september 2019 at 9:30am

Goede telefonische bereikbaarheid is bij zorginstellingen van essentieel belang. KALCIO Healthcare heeft na jaren ervaring met verbetertrajecten samen met UMC Utrecht de algemene richtlijn telefonische bereikbaarheid voor ziekenhuizen ontwikkeld. De richtlijn is gebaseerd onder andere op de NEN 8838 norm voor telefonische bereikbaarheid en biedt kaders en handvatten aan om systematisch aan de slag te gaan met het verbeteren van telefonische bereikbaarheid. In deze training wordt u meegenomen in hoe u de richtlijn binnen uw organisatie eigen maakt en wat er nodig is om de richtlijn succesvol en duurzaam uit te rollen.

Wat levert deze training u op?

  • Ideeën over het creëren van draagvlak voor het verbeteren van telefonische bereikbaarheid
  • Scherp kunnen formuleren van uw verbeterdoelen
  • Stappenplan voor het opstellen van gedragen richtlijn
  • Helderheid over de eerste stappen om duurzaam te kunnen implementeren
  • Netwerken met zorgprofessionals die ook verantwoordelijk zijn voor telefonische bereikbaarheid

Gedurende de training zal er aandacht zijn voor:

  • Waarom telefonische bereikbaarheid? Wat beteken dat voor:
    • Kwaliteit en patiëntveiligheid binnen uw organisatie;
    • Snelheid en efficiency van het afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer;
    • Kosten?
  • Waarom norm en richtlijn: Welk probleem lost de organisatie daarmee op?
  • Eigen richtlijn opstellen
    • Onderwerpen binnen de algemene richtlijn
    • Analyse van de huidige situatie (inclusief organisatiestrategie, doelen, oorzaken en inventarisatie behoeften van de verschillende klantengroepen)
    • Uw Klant Contact Strategie
    • Passende oplossingen, tools en projectplanning.
  • Voorwaarden voor de implementatie van de richtlijn
    • Herkenning, aansluiting bij strategische doelen;
    • Realisatie eerste successen
    • Draagvlak in de lijn en standaardisatie werkwijze.
  • Communicatie en borging richtlijn.

De training is bedoeld voor projectleiders en verantwoordelijke uitvoerders op de werkvloer en leidinggevenden.

Inclusief

– Theorie certificering

– Studiemateriaal

– Koffie, thee

– Luncharrangement

– Gratis parkeren

Kosten

Totaal: € 250,- (incl. BTW)

Data voorjaar

Lesdag              19 maart 2019

Data najaar

Lesdag             17 september 2019

Groepsgrootte

maximaal 16 deelnemers (open inschrijving)

De trainingen wordt gegeven door een van onze ervaren organisatie specialisten

Deze training wordt u aangeboden met 2 uur coaching (per deelnemer) tijdens uw eigen verbetertraject. Informeer naar mogelijkheden voor de coaching van uw hele traject.

Trainingstijd

Binnenlopen vanaf 9:00 koffie & thee

9:30 start – 16:00 einde

Trainingslocatie

Marathon 2, Hilversum

Heeft u opmerkingen of instructies voor onze administratie?

Gegevens

Datum:
17 september 2019
Tijd:
9:30 am - 4:00 pm
Evenement Categorieën:
,

Locatie

KALCIO Academy
Marathon 2
Hilversum, Noord Holland 1213PH
Telefoon:
0514522208

Organisator

KALCIO Academy
Telefoon:
0514522208
E-mail:
secretariaat@kalcio.nl
Website:
www.kalcio-healthcare.nl
feb 08

Succesvol communiceren & teamgericht samenwerken

8 februari 2019 @ 9:00 am - 4:00 pm
mrt 11

MRI basisveiligheid

11 maart 2019 @ 9:00 am - 4:00 pm
mrt 14
mrt 15

Leiding geven in de zorg – 3 dagen

15 maart 2019 @ 9:30 am - 4:00 pm
mrt 19

Telefonische bereikbaarheid in de zorg

19 maart 2019 @ 9:30 am - 4:00 pm
apr 15

MRI Veiligheidsbeleid

15 april 2019 @ 9:00 am - 4:00 pm
mei 16

Visueel Lean Management – A3-methode

16 mei 2019 @ 9:30 am - 4:00 pm
mei 23

MRI Veiligheid Symposium NL 2018

23 mei 2019 @ 9:30 am - 5:00 pm
mei 24

MRI Veiligheid Symposium NL 2018

24 mei 2019 @ 9:30 am - 5:00 pm
sep 17

Telefonische bereikbaarheid in de zorg

17 september 2019 @ 9:30 am - 4:00 pm
sep 18

Leiding geven in de zorg – 3 dagen

18 september 2019 @ 9:30 am - 4:00 pm
sep 20

Succesvol communiceren & teamgericht samenwerken

20 september 2019 @ 9:00 am - 4:00 pm
sep 23

MRI basisveiligheid

23 september 2019 @ 9:00 am - 4:00 pm
sep 24
okt 10

CT symposium NL

10 oktober 2019 @ 8:00 am - 5:00 pm
nov 14

Visueel Lean Management – A3-methode

14 november 2019 @ 9:30 am - 4:00 pm
nov 18

MRI Veiligheidsbeleid

18 november 2019 @ 9:00 am - 4:00 pm