Skip to main content
Academy
Laden Evenementen

« Alle Evenementen

  • Dit evenement is voorbij.

Telefonische bereikbaarheid in de zorg

19 maart 2019 @ 9:30 am - 4:00 pm

Goede telefonische bereikbaarheid is bij zorginstellingen van essentieel belang. KALCIO Healthcare heeft na jaren ervaring met verbetertrajecten samen met UMC Utrecht de algemene richtlijn telefonische bereikbaarheid voor ziekenhuizen ontwikkeld. De richtlijn is gebaseerd onder andere op de NEN 8838 norm voor telefonische bereikbaarheid en biedt kaders en handvatten aan om systematisch aan de slag te gaan met het verbeteren van telefonische bereikbaarheid. In deze training wordt u meegenomen in hoe u de richtlijn binnen uw organisatie eigen maakt en wat er nodig is om de richtlijn succesvol en duurzaam uit te rollen.

Wat levert deze training u op?

  • Ideeën over het creëren van draagvlak voor het verbeteren van telefonische bereikbaarheid
  • Scherp kunnen formuleren van uw verbeterdoelen
  • Stappenplan voor het opstellen van gedragen richtlijn
  • Helderheid over de eerste stappen om duurzaam te kunnen implementeren
  • Netwerken met zorgprofessionals die ook verantwoordelijk zijn voor telefonische bereikbaarheid

Gedurende de training zal er aandacht zijn voor:

  • Waarom telefonische bereikbaarheid? Wat beteken dat voor:
    • Kwaliteit en patiëntveiligheid binnen uw organisatie;
    • Snelheid en efficiency van het afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer;
    • Kosten?
  • Waarom norm en richtlijn: Welk probleem lost de organisatie daarmee op?
  • Eigen richtlijn opstellen
    • Onderwerpen binnen de algemene richtlijn
    • Analyse van de huidige situatie (inclusief organisatiestrategie, doelen, oorzaken en inventarisatie behoeften van de verschillende klantengroepen)
    • Uw Klant Contact Strategie
    • Passende oplossingen, tools en projectplanning.
  • Voorwaarden voor de implementatie van de richtlijn
    • Herkenning, aansluiting bij strategische doelen;
    • Realisatie eerste successen
    • Draagvlak in de lijn en standaardisatie werkwijze.
  • Communicatie en borging richtlijn.

De training is bedoeld voor projectleiders en verantwoordelijke uitvoerders op de werkvloer en leidinggevenden.

Inclusief

– Theorie certificering

– Studiemateriaal

– Koffie, thee

– Luncharrangement

– Gratis parkeren

Kosten

Totaal: € 250,- (incl. BTW)

Data voorjaar

Lesdag              19 maart 2019

Data najaar

Lesdag             17 september 2019

Groepsgrootte

maximaal 16 deelnemers (open inschrijving)

De trainingen wordt gegeven door een van onze ervaren organisatie specialisten

Deze training wordt u aangeboden met 2 uur coaching (per deelnemer) tijdens uw eigen verbetertraject. Informeer naar mogelijkheden voor de coaching van uw hele traject.

Trainingstijd

Binnenlopen vanaf 9:00 koffie & thee

9:30 start – 16:00 einde

Trainingslocatie

Marathon 2, Hilversum

Heeft u opmerkingen of instructies voor onze administratie?

Gegevens

Datum:
19 maart 2019
Tijd:
9:30 am - 4:00 pm
Evenement Categorieën:
,

Locatie

KALCIO Academy
Transistorstraat 71b
Almere, Flevoland 1322CX Nederland
Telefoon:
0514522208
Website:
www.kalcio-healthcare.nl

Organisator

KALCIO Academy
Telefoon:
0514522208
E-mail:
secretariaat@kalcio.nl
Website:
www.kalcio-healthcare.nl
sep 14

MRI basisveiligheid

september 14 @ 9:00 am - 4:00 pm
|Terugkerend Evenement (Bekijk alle)

One event on 14 september 2020 at 9:00 am

sep 25

GEANNULEERD Leiding geven in de zorg – 3 dagen

september 25 @ 9:30 am - 4:00 pm
|Terugkerend Evenement (Bekijk alle)

One event on 25 september 2020 at 9:30 am

okt 01
mrt 25

Symposium: Kinderradiologie

25 maart 2021 @ 9:00 am - 4:30 pm
apr 22

Symposium: Kwaliteit en veiligheid in de zorg

22 april 2021 @ 9:00 am - 4:30 pm
mei 27

Symposium: MRI veiligheid

27 mei 2021 @ 9:00 am - 4:30 pm
sep 23
okt 14

Symposium: CT kwaliteit en patiëntveiligheid

14 oktober 2021 @ 9:00 am - 4:30 pm
nov 18

Symposium: Leiderschap in de zorg

18 november 2021 @ 9:00 am - 4:30 pm