Skip to main content
Academy
Laden Evenementen

« Alle Evenementen

  • Dit event is voorbij.

Telefonische bereikbaarheid in de zorg

maart 19 @ 9:30 am - 4:00 pm

Goede telefonische bereikbaarheid is bij zorginstellingen van essentieel belang. KALCIO Healthcare heeft na jaren ervaring met verbetertrajecten samen met UMC Utrecht de algemene richtlijn telefonische bereikbaarheid voor ziekenhuizen ontwikkeld. De richtlijn is gebaseerd onder andere op de NEN 8838 norm voor telefonische bereikbaarheid en biedt kaders en handvatten aan om systematisch aan de slag te gaan met het verbeteren van telefonische bereikbaarheid. In deze training wordt u meegenomen in hoe u de richtlijn binnen uw organisatie eigen maakt en wat er nodig is om de richtlijn succesvol en duurzaam uit te rollen.

Wat levert deze training u op?

  • Ideeën over het creëren van draagvlak voor het verbeteren van telefonische bereikbaarheid
  • Scherp kunnen formuleren van uw verbeterdoelen
  • Stappenplan voor het opstellen van gedragen richtlijn
  • Helderheid over de eerste stappen om duurzaam te kunnen implementeren
  • Netwerken met zorgprofessionals die ook verantwoordelijk zijn voor telefonische bereikbaarheid

Gedurende de training zal er aandacht zijn voor:

  • Waarom telefonische bereikbaarheid? Wat beteken dat voor:
    • Kwaliteit en patiëntveiligheid binnen uw organisatie;
    • Snelheid en efficiency van het afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer;
    • Kosten?
  • Waarom norm en richtlijn: Welk probleem lost de organisatie daarmee op?
  • Eigen richtlijn opstellen
    • Onderwerpen binnen de algemene richtlijn
    • Analyse van de huidige situatie (inclusief organisatiestrategie, doelen, oorzaken en inventarisatie behoeften van de verschillende klantengroepen)
    • Uw Klant Contact Strategie
    • Passende oplossingen, tools en projectplanning.
  • Voorwaarden voor de implementatie van de richtlijn
    • Herkenning, aansluiting bij strategische doelen;
    • Realisatie eerste successen
    • Draagvlak in de lijn en standaardisatie werkwijze.
  • Communicatie en borging richtlijn.

De training is bedoeld voor projectleiders en verantwoordelijke uitvoerders op de werkvloer en leidinggevenden.

Inclusief

– Theorie certificering

– Studiemateriaal

– Koffie, thee

– Luncharrangement

– Gratis parkeren

Kosten

Totaal: € 250,- (incl. BTW)

Data voorjaar

Lesdag              19 maart 2019

Data najaar

Lesdag             17 september 2019

Groepsgrootte

maximaal 16 deelnemers (open inschrijving)

De trainingen wordt gegeven door een van onze ervaren organisatie specialisten

Deze training wordt u aangeboden met 2 uur coaching (per deelnemer) tijdens uw eigen verbetertraject. Informeer naar mogelijkheden voor de coaching van uw hele traject.

Trainingstijd

Binnenlopen vanaf 9:00 koffie & thee

9:30 start – 16:00 einde

Trainingslocatie

Marathon 2, Hilversum

Heeft u opmerkingen of instructies voor onze administratie?

Gegevens

Datum:
maart 19
Tijd:
9:30 am - 4:00 pm
Evenement Categorieën:
,

Locatie

KALCIO Academy
Marathon 2
Hilversum, Noord Holland 1213PH
Telefoon:
0514522208

Organisator

KALCIO Academy
Telefoon:
0514522208
E-mail:
secretariaat@kalcio.nl
Website:
www.kalcio-healthcare.nl
sep 12
sep 18

Leiding geven in de zorg – 3 dagen

september 18 @ 9:30 am - 4:00 pm
sep 23

MRI basisveiligheid

september 23 @ 9:00 am - 4:00 pm
sep 24
nov 06

MRI onderzoek bij patiënten met pacemaker of ICD

november 6 @ 9:00 am - 4:00 pm
jan 16

Symposium: nieuw- en verbouw radiologie van de toekomst

16 januari 2020 @ 9:00 am - 4:00 pm
jan 21

Succesvol communiceren & teamgericht samenwerken

21 januari 2020 @ 9:00 am - 4:00 pm
feb 06

MRI Veiligheid Symposium NL

6 februari 2020 @ 9:30 am - 5:00 pm
mrt 05
do 04

CT symposium NL

4 juni 2020 @ 8:00 am - 5:00 pm