Patiëntgericht denken en doen als leidinggevende in de zorg

Nieuws

Patiëntgericht denken en doen als leidinggevende in de zorg

Jacqueline Jonker werkt als interim manager bij KALCIO Healthcare. Zij heeft ruim 20 jaar als leidinggevende gewerkt bij verschillende zorgorganisaties. Jacqueline neemt ons mee in haar visie op leiding geven in de zorg.

Leiding geven in de zorg. Het heeft naar mijn mening een extra dimensie, omdat de ‘klant’ een patiënt is. En die patiënt wil je niet alleen tevreden houden met een product of dienst, maar er komt een extra emotie bij, en dat is dat je wilt dat deze patiënt hersteld of een betere kwaliteit van leven heeft bij het verlaten van het ziekenhuis of de zorginstelling. Als leidinggevende in de zorg kun je hier jouw steentje aan bijdragen door vanuit de patiënt te denken bij het inrichten van de processen. Meer nog bij het aansturen/coachen/faciliteren van je team zodat zij begrijpen waar zij het voor doen, namelijk goede patiëntenzorg. En je medewerkers laten ervaren en beleven dat hierin elke functie belangrijk is. Elke schakel in het proces is belangrijk.

Jacqueline Jonker, interim manager Healthcare

Als interim leidinggevende werk ik in een diversiteit aan zorgorganisaties. Iedere organisatie heeft een eigen cultuur en structuur. De reden dat er een interim leidinggevende ingeschakeld wordt, is van uiteenlopende aard. Dit varieert van een tijdelijke overbrugging voor bijvoorbeeld vervanging bij zwangerschapsverlof, waarbij je past op de winkel, tot langer lopende trajecten.

Wanneer ik ‘pas op de winkel’ schat ik zo goed mogelijk in hoe men daar gewend is te werken en wat er verwacht wordt in de rol als leidinggevende. Ten opzichte van je team maar ook ten opzichte van het management en de organisatie. Ook dan is het een uitdaging om met jouw kennis en ervaring het team mee te nemen in het doel wat er gesteld is voor de afdeling/de organisatie, voor zover dit al duidelijk is.

Soms is er naast het ‘passen op de winkel’, al dan niet voor wat langere tijd, ook een extra opdracht bij het interim traject. Hierbij neem ik extra de tijd om de omgeving goed in kaart te brengen. Hoe zijn de verhoudingen, onder collega’s, met het management en met bijvoorbeeld de specialisten? Dit krachtenveld maakt het werken als leidinggevende in de zorg heel uitdagend en interessant. Je hebt een opdracht uit te voeren maar wilt daarnaast ook zeker hetgeen waarvoor je hebt gekozen om als leidinggevende in de zorg te gaan werken, namelijk (waarschijnlijk) die extra dimensie waarover ik sprak in de eerste zin van dit artikel: de klant is een patiënt.

Als leidinggevende in de zorg ben je belangrijk voor je team, de specialisten, maar bovenal voor de patiënt. Bij KALCIO Healthcare is het precies dát wat we onderschrijven en waar onze focus ligt. Om nieuwe leidinggevenden op te leiden met dit gedachtegoed geef ik de training ‘Leiding geven in de zorg’. Deze training brengt focus aan om binnen ziekenhuizen en zorgorganisaties de doelmatigheid te vergroten en de kwaliteit te verbeteren vanuit de leidinggevende rol. Er is daarom in deze training veel aandacht voor patiëntgericht denken en patiëntgericht doen. Ook wordt er (interactief) aandacht besteed aan knelpunten en uitdagingen die je als leidinggevende ervaart of kunt ervaren. 

Wil jij of een collega als leidinggevende (in spé) ook kennis opdoen en extra tools ontvangen over dit onderwerp, schrijf je dan nu in voor de training Leidinggeven in de zorg die start op 18 september 2019. Dit kan via www.kalcio-healthcare.nl/academy